Política de Envíos

Última actualización: Agosto de 2026

En Guatetop ("nosotros", "nuestro" o "la tienda"), nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida y segura en todo el territorio de Guatemala.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Guatemala a través de Forza Delivery Express.

Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan el mismo día siempre que sean confirmados dentro del horario laboral.
• Los pedidos realizados fuera del horario de atención se procesarán el siguiente día hábil.

Horario de atención

• Lunes a viernes

Los pedidos se preparan y despachan únicamente en días hábiles.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados son:

• Ciudad de Guatemala: hasta 24 horas.
• Interior del país: entre 24 y 72 horas.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, tráfico, días festivos o situaciones fuera de nuestro control.

Costo del envío

Todos los pedidos cuentan con envío gratuito dentro del territorio de Guatemala.

Método de pago

Actualmente aceptamos la modalidad de Pago Contra Entrega, por lo que el cliente cancela el valor del pedido al momento de recibirlo.

Si el cliente no se encuentra disponible

Si el mensajero no puede realizar la entrega porque el cliente no se encuentra en la dirección indicada, el cliente podrá solicitar una reprogramación del envío.

Es importante que el cliente responda oportunamente a las llamadas o mensajes de la empresa de mensajería para coordinar una nueva entrega.

Rechazo del pedido

Si el cliente decide rechazar el pedido una vez enviado por motivos ajenos a Guatetop (cambio de opinión, ya no lo desea, etc.), deberá asumir el costo del envío generado por la empresa de mensajería.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección es incorrecta o incompleta y esto genera un nuevo envío, podrían aplicarse cargos adicionales.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos indicados, Guatetop no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o cierres de carreteras.
• Días festivos.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Retrasos operativos de la empresa transportista.

• Contacto

  Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

  Sitio web: https://guatetop.com